Reklamacije
Reklamacije na oštećenja tokom transporta
Ukoliko primjetite oštećenja na pakovanju prilikom isporuke, veoma je važno da ih odmah prijavite kuriru.
- Nemojte potpisivati prijem pošiljke dok ne provjerite da li oštećenje pakovanja utiče na sam proizvod ili eventualni nedostatak djelova.
- Zamolite kurira da sačeka dok obavite ovu provjeru.
- Ako utvrdite da proizvod nije oštećen i da su svi djelovi prisutni, možete potpisati prijem pošiljke.
Reklamacije na podatke ili pogrešnu robu
Ako nakon otvaranja pošiljke ustanovite da isporučeni proizvod ne odgovara vašoj porudžbini ili da podaci na računu nisu ispravni, postupite na sledeći način:
1. Obratite nam se telefonom ili putem e-maila najkasnije u roku od 24 sata od prijema pošiljke.
2. U e-mailu navedite svoje podatke (ime, prezime, broj telefona) i detaljno opišite problem.
Nakon prijema reklamacije:
- Poslaćemo vam potvrdu o prijemu reklamacije sa jedinstvenim brojem pod kojim je zavedena.
- Obavjestićemo vas o daljim koracima potrebnim za rešavanje problema.
Rokovi:
- Odgovor na vašu reklamaciju dostavićemo u roku od 8 dana.
- Reklamaciju ćemo riješiti u roku od 15 dana od trenutka prijave.
Reklamacioni list možete preuzeti OVDJE.