Ukoliko smatrate da proizvod nije ispravan, da ne odgovara naručenom proizvodu, da je oštećen ili želite da ostvarite pravo po osnovu garancije, možete podnijeti reklamaciju.
Reklamaciju možete podnijeti putem telefona, e-maila ili popunjavanjem Reklamacionog lista.
Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti ime i prezime, kontakt telefon, broj računa ili porudžbine i opis problema.
Reklamacioni list možete preuzeti OVDJE.
Oštećenje prilikom transporta
Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da provjerite stanje pakovanja. Ukoliko je paket vidljivo oštećen, oštećenje prijavite kuriru i, po mogućnosti, fotografišite paket.
Ako je oštećen i sam proizvod, obratite nam se radi pokretanja reklamacionog postupka.
Pogrešan ili neispravan proizvod
Ukoliko ste dobili pogrešan proizvod, proizvod sa nedostatkom ili proizvod koji ne odgovara ugovoru, obratite nam se i opišite problem.
Za proizvode koji imaju komercijalnu garanciju, reklamacija se može podnijeti u roku navedenom u garantnom listu.
Zakonska prava potrošača zbog nesaobraznosti proizvoda ostvaruju se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Za nesaobraznost proizvoda rok za podnošenje prigovora je dvije godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Rok za odgovor i rješavanje reklamacije
Nakon prijema reklamacije, MIL-POP će potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana.
Ukoliko je potrebno izvršiti opravku ili zamjenu proizvoda, ona se izvršava u primjerenom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja zahtjeva, kada se primjenjuje zakonski rok.
Troškovi transporta
Kod osnovane reklamacije, troškove neophodnog preuzimanja i transporta reklamiranog proizvoda snosi trgovac, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Molimo vas da proizvod ne šaljete samostalno prije nego što dobijete instrukcije od MIL-POP-a o načinu preuzimanja ili dostave.
Važno
Reklamacija se odnosi i na električne uređaje koji se nalaze u garantnom roku, kao i na ostale proizvode za koje postoje zakonska prava potrošača zbog nesaobraznosti.
