Pravo na odustajanje od ugovora
U skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni list Crne Gore“, br. 12/2026), potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili van poslovnih prostorija u zakonom propisanom roku od 14 dana od dana prijema robe.
Pravo na odustajanje ne primjenjuje se na robu koja je zakonom izuzeta od ovog prava, uključujući zapečaćenu robu koja se, iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, ne može vratiti nakon što je zapečaćena roba otvorena.
Kako funkcioniše povrat?
- Popunite obrazac
Popunite online Obrazac za odustanak od ugovora. Nakon popunjavanja, obrazac se automatski dostavlja nama. - Mi organizujemo preuzimanje robe
Nakon prijema zahtjeva, organizujemo preuzimanje robe putem kurirske službe. - Kurir preuzima paket
Kurir preuzima robu na adresi koju ste naveli prilikom popunjavanja obrasca. - Pregled robe i povraćaj novca Ukoliko su ispunjeni zakonski uslovi za odustanak, povraćaj sredstava vršimo na način predviđen Zakonom o zaštiti potrošača, odnosno istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio prilikom kupovine, osim ako potrošač izričito prihvati drugi način povraćaja. Ukoliko potrošač prihvati povraćaj na žiro račun, sredstva će biti uplaćena na račun naveden u obrascu.
Postupak odustajanja
Potrošač može ostvariti pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga, podnošenjem izjave o odustanku u roku propisanom Zakonom o zaštiti potrošača.
Izjava o odustanku može se podnijeti na jedan od sljedećih načina:
- Putem online obrasca – popunjavanjem online Obrasca za odustanak od ugovora, koji se nakon popunjavanja automatski dostavlja trgovcu.
- Putem obrasca u Word formatu – potrošač može preuzeti Obrazac za odustanak od ugovora u Word formatu, popuniti ga i poslati na e-mail adresu online@mil-pop.com.
Potrošač može dodatno obavijestiti trgovca o podnošenju izjave putem e-mail adrese online@mil-pop.com.
Nakon prijema izjave o odustanku, Mil-Pop DOO organizuje preuzimanje robe putem kurirske službe na adresi koju je potrošač naveo u obrascu.
Potrošač je dužan da robu preda kurirskoj službi bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio trgovca o odluci da odustane od ugovora.
Roba koja se vraća mora biti u stanju koje omogućava utvrđivanje njene prirode, obilježja i funkcionalnosti. Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, obilježja i funkcionalnosti.
Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim u slučajevima kada je drugačije propisano Zakonom o zaštiti potrošača. U slučaju isporuke pogrešnog ili neispravnog proizvoda, trošak preuzimanja robe snosi Mil-Pop DOO.
Povraćaj novca
U slučaju ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj sredstava u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Mil-Pop DOO vrši povraćaj novca na žiro račun koji je potrošač naveo prilikom popunjavanja obrasca za odustanak.
Mil-Pop DOO će izvršiti povraćaj sredstava bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, pri čemu kod ugovora o prodaji robe može zadržati povraćaj sredstava do prijema vraćene robe.
Trgovac može zadržati povraćaj sredstava do prijema vraćene robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Ukoliko se pregledom utvrdi umanjenje vrijednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njene prirode, obilježja i funkcionalnosti, potrošač odgovara za takvo umanjenje vrijednosti u skladu sa Zakonom.
Izuzeće od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne primjenjuje se u slučajevima koji su zakonom izuzeti od ovog prava. Posebno, kod isporuke zapečaćene robe koja se iz razloga zaštite zdravlja ili higijene ne može vratiti, potrošač gubi pravo na odustanak ukoliko je robu nakon isporuke otpečatio, odnosno otvorio
POPUNITE ONLINE OBRAZAC ZA ODUSTANAK
Za dodatne informacije možete nas kontaktirati putem e-mail adrese online@mil-pop.com.
Adresa za poslovnu korespondenciju:
Mil-Pop DOO Podgorica
Liješnje bb
Podgorica
